O contexto externo e interno serem considerados na determinação da missão, visão e valores do Citeforma tendo em vista o seu propósito

A cultura do Citeforma estar alinhada com as suas missão, visão e valores e que seja uma cultura de confiança e integridade

A comunicação, compreensão e aplicação, a todos os níveis, da Política de Gestão da Qualidade e a sua disponibilização

Criar um ambiente interno que potencie o envolvimento e compromisso para com os objetivos do Citeforma promovendo valores de equidade e comportamento ético, priorizando o trabalho em equipa.

Providenciar às pessoas os recursos, a formação e a autoridade para agir com responsabilização e assegurar a necessidade de atingir e melhorar os resultados do Sistema de Gestão da Qualidade do Citeforma.

Assegurar uma comunicação significativa, oportuna e contínua, assegurando o retorno de informação, que permita alterações no contexto interno do Citeforma. Assegurar uma comunicação vertical e horizontal adotada às necessidades.

Determinar os requisitos do cliente e exigências estatutários e regulamentares aplicáveis e a tomada de decisão baseada em evidência.

A adoção de uma abordagem por processos que assegure um equilíbrio entre diferentes propósitos e objetivos específicos dos processos, alinhados com os objetivos do Citeforma.

Melhorar o Sistema de Gestão da Qualidade e promover um desenvolvimento sustentável

Determinar os riscos e oportunidades que possam afetar os produtos e serviços e a satisfação do cliente e de garantir uma prestação consistente do serviço/produto