Introdução à Gestão de Conflitos - Webinar

As abordagens tradicionais dos conflitos sublinham o seu carácter prejudicial e postulam que o seu evitamento contribui para manter a estabilidade do grupo, essencial para o alcance dos objetivos grupais. A perspetiva atual considera, no entanto, que os conflitos, além de inerentes à vida organizacional e grupal, podem impulsionar a inovação e a criatividade dos comportamentos, atitudes e cognições e constituem mesmo um processo decisivo no desenvolvimento dos grupos/equipas de trabalho. Uma Negociação tem lugar sempre que duas pessoas estão a comunicar, e uma delas, ou ambas, têm um objetivo na mente. Neste processo estão envolvidos muitos aspetos da natureza humana, quer componentes racionais quer emocionais, como comportamentos, expectativas, valores que assumem contornos diferentes conforme os atores envolvidos e que embora possam ser diferentes não são seguramente inconciliáveis e, portanto, suscetíveis de um entendimento.