As abordagens tradicionais dos conflitos sublinham o seu carácter prejudicial e postulam que o seu evitamento contribui para manter a estabilidade do grupo, essencial para o alcance dos objetivos grupais.
A perspetiva atual considera, no entanto, que os conflitos, além de inerentes à vida organizacional e grupal, podem impulsionar a inovação e a criatividade dos comportamentos, atitudes e cognições e constituem mesmo um processo decisivo no desenvolvimento dos grupos/equipas de trabalho.
Uma Negociação tem lugar sempre que duas pessoas estão a comunicar, e uma delas, ou am¬bas, têm um objetivo na mente.
Neste processo estão envolvidos muitos aspetos da na-tureza humana, quer componentes racionais quer emocionais, como comportamentos, expectativas, valores que assumem contornos diferentes confor¬me os atores envolvidos e que embora possam ser diferentes não são seguramente inconciliáveis e, portanto, suscetíveis de um entendimento.
