Inteligência emocional

  • Enquadramento

    Liderar com Inteligência Emocional (IE) não é sermos simpáticos e agradáveis para toda a gente, o tempo todo. É antes sermos honestos. Liderar com Inteligência Emocional não é sermos hipersensíveis. É antes termos consciência dos sentimentos, dos nossos e dos das outras pessoas. Inteligência Emocional não é sermos emocionais. É antes demonstrar inteligência acerca das nossas emoções. A Inteligência Emocional está relacionada com habilidades, tais como motivar-se a si próprio e persistir face a frustrações, controlar impulsos, praticar a gratificação prorrogada, motivar pessoas e conseguir o seu envolvimento em objetivos e interesses comuns.
  • Objetivos

    Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes.

    Criar uma experiência positiva no cliente.

    Identificar o ciclo experiencial do cliente.

    Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal.

    Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.

  • Destinatários

    Candidatos com habilitações académicas mínimas de 9º ano.
  • Programa

    • 1 Inteligência Emocional
    • 1.1 Estilos de relacionamento interpessoal
    • 1.2 Inteligência emocional
    • 1.3 Características de um assistente
    • 1.4 Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar
    • 1.5 Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros
    • 1.6 O reforço da capacidade de dinamização de grupos
  • Tipo de Formação

    Formação de Ativos

  • Percursos Formativos

  • UFCD

    9208

  • Data

    A recalendarizar

  • Local

    Porto

  • Horário / Duração

    Pós-laboral / 25h

  • Inscrição

    0 €

    OBS : Com direito a subsídio nos termos da legislação em vigor

  • Data

    A recalendarizar

  • Local

    Lisboa

  • Horário / Duração

    Pós-laboral / 25h

  • Inscrição

    55 € (Sócios: 30 €)

    OBS : Isenção para desempregados (ver Regime Inscrição UFCD)

  • Data

    2020-09-05 - 2020-09-26

  • Local

    Lisboa

  • Horário / Duração

    Sábados / 25h

  • Inscrição

    55 € (Sócios: 30 €)

    OBS : Isenção para desempregados (ver Regime Inscrição UFCD)

  • Data

    A recalendarizar

  • Local

    Porto

  • Horário / Duração

    Pós-laboral / 25h

  • Inscrição

    0 €

    OBS : Com direito a subsídio nos termos da legislação em vigor

* Nas ações já iniciadas, pode efetuar uma inscrição provisória,
de forma a ser contactado quando a ação voltar a ser calendarizada.

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