Marketing de Serviços

  • Enquadramento

    A comercialização de um serviço, tal como a de um bem, enfrenta, de uma forma geral, grandes desafios e o mesmo tipo de decisões de marketing. No entanto, dada a sua natureza efémera e o foco no relacionamento com o cliente, enquanto participante em simultâneo de um processo de produção, ao qual podemos chamar de "servução", existem especificidades que merecem ser destacadas e individualizadas. Por outro lado, sabendo que os serviços representam, atualmente, o sector da economia com maior número de empresas, essencialmente micro e PMEs, gerador de um volume de negócio superior a 60% e aquele que mais pessoas emprega, torna-se ainda mais relevante tratar em particular as questões que se prendem com o "seu" marketing, nomeadamente aquelas que dizem respeito às atividades de comércio, alojamento, restauração, transportes e consultoria.
  • Objetivos

    Identificar as técnicas de marketing mais dirigidas aos serviços, enquadradas com os principais desafios que hoje eles enfrentam

  • Destinatários

    Profissionais, com ou sem formação em marketing, que já exercem funções nesta área e que pretendem aprofundar e/ou refrescar conhecimentos. Formandos que fizeram o percurso base de marketing (do Citeforma) e que procuram aprofundar conhecimentos. Pessoas que pensam criar o seu próprio negócio na área dos serviços, com ou sem formação na área de marketing, e queiram estar informadas acerca das ferramentas disponíveis para o lançar e dar-lhe visibilidade
  • Programa

    • 1 Marketing de Serviços
    • 1.1 Retrato macroeconómico do sector dos serviços, em Portugal
    • 1.2 Compreendendo os Serviços
    • 1.3 O foco no cliente e na gestão da relação com ele
    • 1.4 As principais decisões de marketing que permitem criar valor para o cliente
    • 1.5 Ações de marketing que permitem atrair, fidelizar e gerar novos
  • Tipo de Formação

    Formação de Ativos

  • Data

    2019-09-05 - 2019-09-26

  • Local

    Lisboa

  • Horário / Duração

    Pós-Laboral / 25h

  • Inscrição

    55 € (Sócios: 27.5 €)

    OBS : Desempregados têm desconto igual a sócios SITESE (ver Regime Inscrição em ações de aperfeiçoamento profissional)

* Nas ações já iniciadas, pode efetuar uma inscrição provisória,
de forma a ser contactado quando a ação voltar a ser calendarizada.

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