Rececionista de Hotel - EFA

  • Enquadramento

    O/A Rececionista de Hotel é o profissional que, de forma autónoma, executa o serviço de receção da unidade hoteleira, de modo a garantir um serviço de qualidade e a satisfação dos clientes.
  • Objetivos

    Atividades Principais:

    - Efetuar as operações de reservas da unidade hoteleira.

    - Efetuar o check-in dos clientes.

    - Prestar informações e apoio aos clientes sobre a unidade hoteleira e de caráter turístico.

    - Efetuar o check-out dos clientes.

    - Atender reclamações e sugestões, identificando necessidades e expectativas do cliente e assegurando a sua resolução/satisfação e/ou transmitindo-as ao seu superior hierárquico.

    - Efetuar os registos de ocupação da unidade hoteleira e da faturação dos alojamentos, com vista a fornecer os dados para controlo e gestão do serviço, assim como, assegurar o arquivo da documentação utilizada na receção.

    - Assegurar o contacto da unidade hoteleira com o exterior.

    - Colaborar na definição dos objetivos e regras de funcionamento do serviço de receção e na implementação de programas de promoção da unidade hoteleira.

    - Assegurar a conservação e manutenção da receção, pela reposição do material utilizado e pela arrumação e higiene do local.

    - Rececionar, quando solicitado, os bens dos clientes e assegurar a sua segurança, guardando­os no cofre da unidade com entrega de recibo comprovativo.

  • Destinatários

    Idade igual ou superior a 18 anos, com o 12º ano de escolaridade. Os candidatos entre os 18 e os 22 anos têm de estar inscritos no Centro de Emprego. Este curso é desenvolvido com base na totalidade do seu referencial, pelo que terão prioridade os candidatos não certificados em qualquer das UFCDs que o integram.
  • Programa

    • 1 Formação Tecnológica
    • 1.1 Serviços de alojamento hoteleiro como área de negócio
    • 1.2 Serviços de alojamento hoteleiro como área de trabalho
    • 1.3 Receção hoteleira - atividades técnico / administrativas, segurança e serviço de noite
    • 1.4 Tecnologias de informação e comunicação na receção hoteleira
    • 1.5 Atendimento de clientes na receção
    • 1.6 Atendimentos diversos na receção
    • 1.7 Língua inglesa - serviço de receção, atendimento e informação turística
    • 1.8 Atendimento de pedidos de reserva
    • 1.9 Gestão e técnicas de reserva
    • 1.10 Relações com o exterior e promoção dos serviços da unidade hoteleira
    • 1.11 Sistemas e equipamentos informáticos em hotelaria
    • 1.12 Tecnologias de informação e comunicação aplicadas à gestão de reservas
    • 1.13 Língua inglesa - serviço de reservas e apoio
    • 1.14 Acolhimento e check-in dos clientes
    • 1.15 Prestação de serviço técnico/administrativos ao cliente
    • 1.16 Técnicas de apoio e assistência ao cliente durante a estadia, nas deslocações e em atividades turísticas
    • 1.17 Atendimento - técnicas de comunicação
    • 1.18 Acompanhamento das contas dos clientes
    • 1.19 Realização de check-out dos clientes
    • 1.20 Língua inglesa - acolhimento e assistência ao cliente
    • 1.21 Técnicas de aprovisionamento e armazenagem na receção hoteleira
    • 1.22 Acompanhamento do trabalho no âmbito dos andares, da lavandaria e da copa
    • 1.23 Gestão de reclamações - hotelaria
    • 2 Bolsa de UFCD - Área A
    • 3 Bolsa de UFCD - Área B
    • 4 Bolsa de UFCD - Área C
    • 5 Portefólio Reflexivo de Aprendizagens - PRA
    • 6 Formação Prática em contexto de Trabalho
  • Tipo de Formação

  • Percursos Formativos

  • Data

    2019-11-18 - 2020-09-30

  • Local

    Lisboa

  • Horário / Duração

    Laboral / 1393h

  • Inscrição

    0 €

    OBS : Estágio incluído. Os formandos têm direito a subsidio de transporte, subsídio de refeição e apoios sociais nos termos da legislação em vigor.

* Nas ações já iniciadas, pode efetuar uma inscrição provisória,
de forma a ser contactado quando a ação voltar a ser calendarizada.

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