Atualmente, o trabalho de secretariado e administrativo vai muito além das tarefas administrativas. É uma função com um papel cada vez mais estratégico, que exige não só domínio de algumas competências técnicas, mas também, se não essencialmente, a demonstração de competências comportamentais. Saber comunicar, ser assertivo e lidar com conflitos de forma equilibrada faz, muitas vezes, toda a diferença no dia a dia profissional.
Na área administrativa estamos, frequentemente, no centro da comunicação: entre colegas, chefias, clientes e fornecedores. É comum lidar com prazos apertados, pedidos simultâneos e situações de maior tensão. Nesses momentos, a forma como comunicamos, reagimos, gerimos as nossas emoções e, consequentemente, gerimos os conflitos influencia diretamente o ambiente de trabalho e a qualidade das relações profissionais.
É neste contexto que a ação de formação Soft Skills para Profissionais de Secretariado – Comunicação, Assertividade e Gestão de Conflitos surge como uma oportunidade para desenvolver competências essenciais à prática profissional. Esta ação tem como foco a melhoria da comunicação, o desenvolvimento da assertividade e a aquisição de estratégias práticas para lidar com conflitos no local de trabalho. Com uma abordagem prática e assente em situações reais, esta ação permite reforçar a confiança na atuação profissional, melhorar as relações interpessoais e contribuir para ambientes de trabalho mais equilibrados, produtivos e colaborativos.
Por Joana Mangerona - formadora da área Administrativa e de Secretariado
12 fevereiro 2026
