Tendências e desafios da comunicação nas organizações

A transformação digital tem vindo a redefinir a forma como as organizações comunicam, impulsionando novas tendências e desafios no setor. Um recente estudo revelou que 92% das empresas inquiridas estão a dar prioridade a modelos de comunicação híbridos. Esta tendência reflete a necessidade de garantir uma experiência consistente de comunicação e colaboração, combinando soluções em nuvem com infraestruturas locais.

Modernização das comunicações empresariais

O estudo, baseado em entrevistas com decisores empresariais e de TI nos EUA, Reino Unido, França e Alemanha, revelou que 63% das organizações estão a modernizar as suas soluções de comunicação unificada (UC). A necessidade de maior resiliência e eficiência está a levar as empresas a investirem em soluções tecnológicas mais avançadas, com um forte foco na integração de Inteligência Artificial (IA).

A pesquisa indica ainda que a modernização das ferramentas de comunicação não se resume à substituição de tecnologias obsoletas, mas é uma estratégia fundamental para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional e garantir a segurança dos dados.

As principais tendências identificadas

Os dados do estudo destacam vários fatores que estão a moldar o futuro das comunicações empresariais:

• Crescimento das soluções híbridas: 68% das organizações estão a adotar comunicação híbrida para melhorar a colaboração entre equipas remotas e presenciais.
• Segurança dos dados e conformidade: 50% dos inquiridos indicaram que o controlo e a segurança da informação são elementos críticos na seleção de fornecedores de comunicação.
• Importância crescente da IA: 53% das empresas valorizam soluções alimentadas por IA para otimizar processos e melhorar a eficiência.
• Comunicação por vídeo essencial: 98% dos inquiridos esperam que as suas soluções de comunicação incluam funcionalidades de vídeo.
• Impacto na transformação digital: 68% das empresas nos sectores financeiro, governamental e da saúde utilizam sistemas de comunicação com mais de sete anos, o que está a dificultar a modernização e a integração de novas tecnologias.

O futuro da comunicação nas organizações

Com a crescente complexidade dos sistemas de comunicação, as organizações enfrentam o desafio de equilibrar segurança, conformidade e inovação. O estudo destaca que a modernização das soluções de comunicação é essencial para garantir a resiliência das empresas e a adaptação às novas exigências do mercado.

Em Portugal, a evolução tecnológica e a transição para modelos de trabalho híbridos têm vindo a reforçar a necessidade de capacitação dos profissionais nesta área. O Citeforma disponibiliza formação especializada para preparar os profissionais para os desafios da comunicação empresarial, dotando-os de competências essenciais para a implementação de soluções inovadoras nas suas organizações.

Fonte: estudo realizado pela empresa de investigação Techaisle, encomendado pela Mitel.

06 fevereiro 2025