Atendimento - Técnicas de comunicação

  • Enquadramento

    A comunicação é a ferramenta chave no atendimento. O processo de comunicação deve ser eficiente e eficaz, relacionando-se a eficiência com os meios utilizados, enquanto a eficácia com a transmissão de mensagens com significado, pelo que uma deve completar a outra. Comunicar significa compartilhar, é um tráfego duplo onde transitam significados que se querem comuns entre duas ou mais pessoas. A qualidade da comunicação, interna e externa, é um fator essencial para o sucesso das empresas diante duma concorrência cada vez mais ágil e agressiva. Um processo de comunicação eficaz e competente leva a um atendimento de excelência, o que resulta em relações de confiança sustentadas entre os clientes internos e externos e essa é a chave de sucesso das Organizações.
  • Objetivos

    Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

  • Destinatários

    Técnicos associados à área do secretariado que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar os seus conhecimentos. A entrada em qualquer um dos cursos, de forma isolada, ou pela totalidade de um nível de formação, está condicionada à confirmação, em sede de análise curricular e/ou entrevista, de que o candidato possui, ao nível dos conhecimentos, os pré-requisitos necessários à prossecução da aprendizagem.
  • Programa

    • 1 Atendimento - técnicas de comunicação
    • 1.1 Etapas do atendimento
    • 1.1.1 Acolhimento
    • 1.2 Regras do atendimento presencial e telefónico
    • 1.2.1 Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
    • 1.2.2 Facilitadores de comunicação
  • Tipo de Formação

    Formação de Ativos

  • UFCD

    0704

  • Data

    2019-09-30 - 2019-10-16

  • Local

    Porto

  • Horário / Duração

    Pós-Laboral / 25h

  • Inscrição

    0 €

    OBS : Isenção para desempregados (ver Regime Inscrição UFCD)

  • Data

    2019-07-06 - 2019-07-27

  • Local

    Lisboa

  • Horário / Duração

    Sábados / 25h

  • Inscrição

    50 € (Sócios: 25 €)

    OBS : Isenção para desempregados (ver Regime Inscrição UFCD)

* Nas ações já iniciadas, pode efetuar uma inscrição provisória,
de forma a ser contactado quando a ação voltar a ser calendarizada.

Faça já a sua inscrição!

  • logo iefp
  • logo sitese
Este website usa cookies para melhorar a experiência do utilizador. Ao continuar a navegar está a concordar com a sua utilização. Conhecer Política de Cookies ok
  • logo poise
  • logo lisboa2020
  • logo portugal2020
  • logo gp min solid emprego seg social
  • logo uniao europeia